Een IT-consultant inschakelen voelt voor veel mkb-bedrijven als toegeven dat je het zelf niet redt. Dat is het niet.
De meeste vragen los je prima intern op. Bij vijf situaties zie ik dat organisaties zonder hulp van buiten blijven hangen, vaak jarenlang.
1. Je moet kiezen tussen systemen die je zelf niet kunt vergelijken
Drie leveranciers, drie demo’s, drie keer een enthousiast verhaal. Elke offerte klopt binnen zijn eigen aannames en jij mist het referentiekader om ze naast elkaar te leggen.
Iemand die tientallen van deze trajecten heeft gezien, weet welke vragen de verschillen zichtbaar maken. Die kosten je een dag en schelen soms een investering van zes cijfers.
2. Het project loopt al langer dan gepland en niemand weet waarom
Elke week is het bijna af. Er komen kleine puntjes bij, de livegang schuift op, en intern durft niemand meer hardop te zeggen dat het vastloopt.
Van buiten die vraag stellen is makkelijker. Er hangt geen geschiedenis aan en geen verhouding tussen collega’s.
3. De kennis zit bij één persoon
Er is één collega die weet hoe de koppelingen in elkaar zitten en welke stap je bij welke klant overslaat. Zolang die persoon er is, draait alles.
Vertrekt hij, dan blijkt hoeveel er nergens is vastgelegd. Dit is het moment om iemand van buiten mee te laten kijken, voordat die kennis de deur uit loopt.
4. Je hebt data genoeg, maar geen antwoord
Er zijn dashboards, er zijn rapporten, en toch worden de belangrijke keuzes op gevoel gemaakt. Meestal ligt dat niet aan de data maar aan het proces eromheen: wie is eigenaar van welk cijfer, en wat betekent het precies?
Die vraag beantwoorden vraagt eerder om iemand die processen leest dan om een data-analist.
5. Je wilt iets automatiseren maar het proces staat nergens
Automatiseren van een proces dat niemand kan uittekenen levert een systeem op dat de rommel sneller maakt. Eerst het proces helder, dan pas de techniek.
Die volgorde omdraaien is de duurste fout die ik in het mkb tegenkom.
Wat je mag verwachten
Een goede adviseur werkt zichzelf overbodig. Hij levert een keuze op die jij kunt uitleggen aan je team, en hij zorgt dat de kennis achterblijft in je organisatie.
Lees meer over onze IT-consultancy voor het mkb, of over waar je op let bij het kiezen van een IT-consultant.