Er komt elke maand een tool voorbij die alles gaat veranderen. Wie ze allemaal probeert, verandert uiteindelijk niets.
Ik zie mkb-organisaties die in twee jaar tijd vier platformen hebben aangeschaft en nog steeds dezelfde knelpunten hebben. Niet omdat de tools slecht waren, maar omdat er geen vraag onder lag.
Innovatie begint bij een probleem dat pijn doet
De projecten die blijven hangen, beginnen bij iets concreets. Een team dat elke dag twee uur kwijt is aan het beoordelen van aanvragen. Een klantvraag die drie dagen duurt terwijl de concurrent hem in een uur beantwoordt.
Daar hoort een technische oplossing bij. Alleen komt die op de tweede plek, niet op de eerste.
Nieuw is niet hetzelfde als beter
Bij een organisatie in de zorg wilde men AI inzetten voor het samenvatten van dossiers. Toen we het proces uittekenden, bleek de winst ergens anders te zitten: dezelfde informatie werd op drie plekken vastgelegd. Dat oplossen scheelde meer tijd dan welk taalmodel ook.
Soms is de innovatieve stap het weghalen van werk in plaats van het toevoegen van techniek.
Kies waar je voorop wilt lopen
Geen enkele mkb-organisatie kan op alle fronten vooroplopen. Kies één gebied waar je echt beter wilt zijn dan je concurrent, bijvoorbeeld in levertijd of in de informatie die je klant krijgt. Op de rest volstaat meedoen met wat gangbaar is.
Die keuze maakt de rest van je beslissingen makkelijk. Een tool die niets bijdraagt aan je gekozen gebied, sla je over. Ook als hij goed is.
Experimenteer klein en tijdgebonden
Zet vooraf neer wat je binnen vier weken wilt weten en wat je daarna besluit. Een experiment zonder einddatum wordt een systeem dat niemand koos.
Laat het experiment draaien bij de mensen die het werk doen, niet bij een innovatieteam op afstand. Zij zien binnen een week of het houdbaar is.
Wil je een richting bepalen die je team ook echt kan volgen? Bekijk onze aanpak van digitale strategie of loop de gratis checklist door.