De meeste digitale strategieën die ik lees, kloppen. Ze zijn alleen niet uitvoerbaar.
Er staat in dat de organisatie datagedreven gaat werken, dat processen worden gedigitaliseerd en dat de klantbeleving verbetert. Vraag je een maand later aan een teamleider wat er voor hem verandert, dan blijft het stil.
Een strategie wordt pas bruikbaar als iemand hem kan vertalen naar het werk van volgende week. Zo pak ik dat aan.
Start bij de knelpunten, niet bij de technologie
Begin je bij technologie, dan krijg je een lijst met AI, dashboards en een nieuw klantportaal. Allemaal interessant, geen van alle een antwoord op een vraag die iemand had.
Ik begin liever met een ronde langs vijf of zes mensen uit verschillende hoeken van het bedrijf. Wat kost je onnodig tijd? Waar zoek je informatie bij elkaar? Welke vraag van een klant kun je niet snel beantwoorden? Uit die gesprekken rolt een lijst met echte knelpunten, en die lijst overlapt zelden met wat er in de directiekamer op tafel lag.
Breng je systeemlandschap in kaart op één A3
Teken welke systemen je hebt, welke gegevens ertussen bewegen en waar mensen die beweging handmatig maken. Eén vel is genoeg. Lukt dat niet op één vel, dan weet je meteen waarom niemand het overzicht heeft.
Bij die tekening vallen twee dingen op. Er zijn altijd meer koppelingen die via mensen lopen dan verwacht, en er is meestal één systeem waar iedereen omheen werkt.
Kies drie richtingen, niet tien
Een strategie is vooral een keuze over wat je niet doet. Drie richtingen voor de komende twee jaar is genoeg voor een mkb-organisatie. Bijvoorbeeld: gegevens één keer vastleggen, de werkvoorbereiding ontlasten, en klanten zelf inzicht geven in hun order.
Zet er per richting bij wat het oplevert in tijd of in geld. Zonder dat cijfer sneuvelt elk voorstel zodra het druk wordt.
Maak de roadmap concreet voor de eerste zes maanden
Voor het eerste half jaar benoem je stappen op weekniveau met een eigenaar erbij. Voor het jaar daarna volstaan thema’s. Alles wat verder weg ligt schrijf je toch opnieuw.
Plan de eerste oplevering binnen zes tot acht weken. Dat dwingt tot een kleine scope en het levert je iets op om aan de organisatie te laten zien. Een strategie die pas na een jaar iets tastbaars produceert, verliest onderweg zijn steun.
Beleg het eigenaarschap voordat je begint
Digitalisering strandt zelden op techniek. Het strandt op de vraag wie beslist en wie tijd vrijmaakt. Spreek per richting af wie er over gaat en hoeveel uur per week diegene beschikbaar is.
Kun je die uren niet vrijmaken, dan is het geen prioriteit. Beter om dat vooraf vast te stellen dan er negen maanden achter te komen.
Wil je sparren over jouw richting? Bekijk hoe wij digitale strategie aanpakken of loop eerst de gratis checklist door.